Übungsaufgabe WS 2006 Einsatz von Multimedia im Baumarkt

Aus MultimediaWiki

Beschreibung

Die Baumarktbranche befindet sich seit längerem in einer Phase der Umstrukturierung. Extern ist die Branche betroffen von Konsolidierungen, Mergers and Acquisition; intern ist die Dominanz nach Flächenanteilen (10.000 qm und mehr) und der sinkende Umsatz pro qm spürbar.

Dennoch gibt es Baumärkte aus dem sog. Nahversorgerbereich mit einem Flächenanteil von 3.000 qm. Kennzeichnend für die Baumärkte ist, dass sie sich in kleineren Städten (30.000 Einwohner) befinden und das Durchschnittsalter der Baumarktkunden ca. 35 Jahre beträgt. Die Baumärkte bieten den Kunden Fachpersonal und sind stark serviceorientiert. Dennoch sind auch in dieser Branche des Einzelhandels die Personalkosten zu hoch. Welche multimedialen Möglichkeiten gibt es für diese Baumärkte, den Anforderungen Serviceintensität/orientierung und Senkung der Personalkosten gerecht zu werden?
Die Maßnahmen sollen realistisch und langfristig sein. Denkbar ist auch die Gewinnung neuer Zielgruppen. Auch soll die Damenwelt verstärtkt angesprochen werden (Deko Sortiment, Bastelabteilung, Pflanzen, Blumen sind vorhanden!).

Antwort

1. Einsatz von E-Kiosk Systemen

Abteilung: Gartencenter
Kudennutzen:
Kann sich über sämtliche Pflanzenarten informieren,
Pflanzzeiten, entsprechender Dünger, Erden...
Unternehmenesnutze:
Mitarbeitrkapazitäten werden frei -> vermehrtes Binden von Gestecken, mehr Umsatz

Abteilung: Farbe
Farbmischmaschine mit Kundenkarte
Kundennutzen:
Fabrdaten werden auf Kundenkarte gespeichert, immer wieder abrufbar, immer wieder reproduzierbar
Unternehmensnutzen:
Personalkosten reduzieren oder PersonalRessourcen verlagern;
systematische Erfassung von Kundendaten -> Ermöglicht CRM

Abteilung: Eisenwaren
Intelligente Waage für lose Ware (Schrauben)
Kundennutzen:
kein langes Suchen von Nummern, einfach, schnell
Unternehmensnutzen:
Vermeidung von Inventurdifferenzen durch richtige Warenerfassung

Abteilung: Deko
Kundenkarte mit erstellbaren Raumprofilen
virtuelle Deko Optionen mit den Produkten des Baumarkts
Wegweiser zu den verwendeten Produkten
Bestellung der Produkte per E-Kiosk
Beauftragung von Lieferungen und Aufbau durch Fachpersonal (Personalverlagerung)

2. Community

Foren zu den Themen Basteln, Deko, Garten Hier können Interessierte verschiedene Tipps austauschen, Bilder hochladen mit Garten oder Wohnarrangements.

Gut kombinierbar mit Preisausschreiben (Preis sind zum Beispiel Einkaufsgutscheine): Weihnachtsbastelaktion, die Geschenke dürfen nur Materialen hergestellt sein, die es dort zu kaufen gibt, verschiedene Kategorien.

Kundennutzen: Neue Inspiration für Deko, Garten, selbstgemachte Geschenke
Unternehmensnutzen: Kunden identifzieren sich mit Unternehmen, Produkte, persönlicher Bezug, Spielcharakter