Übungsaufgabe WS 2006 Einsatz von POS-Multimedia im Kaufhaus

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Aufgabe

Sie sind Marketingleiter einer großen Kaufhauskette und haben von dem Einsatz von multimedialen Terminals am POS gehört. Sie denken darüber nach auch in Ihrem Kaufhaus solche Terminals zu integrieren müssen diese Idee aber noch der Geschäftsführung mitteilen. Wie könnte ein Konzept aussehen dass die Geschäftführung über die Möglichkeiten von E-Kiosks informiert und die Vorteile heraushebt.

Was gilt es bei der Implementierung von POS-Terminals zu beachten?

Antwort

Gemerelle Möglichkeiten : Unterstützung des Kundenservices , Verkaufsunterstützung, Kundenbindung

Um Wartezeiten an der Kasse zu verkürzen, könnte man einen Terminal aufstellen, an dem die Kunden selbstständig die Etiketten der Ware einscannen und per EC-Karte bezahlen können.

Außerdem könnte man in den verschiedenen Abteilungen (Kosmetik, Bücher, Spielabteilung) Terminals aufstellen die dem Kunden umfassende Informationen zu einem gewünschten Produkt liefert und im Zuge dessen aufzeigt wo es im Kaufhaus zu finden ist. Außerdem könnnen Produkteinschätzungen aus Meinungsportalen am POS-Terminal direkt abgerufen werden, so erspart man dem Kunden das vorherige Einholen von Informationen über das Internet .

Terminals für das Kundenbindungssystem : Kunden können direkt am POS ihren Punktestand abrufen und sich direkt Gutscheine ausdrucken die an der Kasse gegen Bargeld einzulösen sind.

Außerdem könnte man über ein Interaktives Schaufenster nachdenken. Hierbei wird die Fensterscheibe als Touchscreen genutzt und der Kunde kann sehen welche Produkte es gibt ( Preise, Bilder ).

Mehrwerte: - Prozesse werden automatisiert und optimiert, Optimierung von Beratung und Service, Kostensenkung, Personaleinsparung, Ausweitung von Geschäftszeiten, Imageerhöhung, Optimierte Zielgruppenansprache, hohes Cross-Selling-Potenzial, MM hilft zur Umsatzsteigerung

Was es zu beachten gilt: Das Umfeld der Automaten ist zu beachten , Benutzerführung sollte einfach sein, Kunde muss Nutzen haben, Zielgruppengerechte Ansprache, MA darf den Automaten nicht als Konkurrenz sehen, denn auch er wird dadurch entlastet.

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