3.3 Usability, Geschwindigkeit und Hochwertigkeit

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Nicht nur von struktureller und strategischer Seite, auch im technischen Bereich stellen sich den Web 2.0 – Applikationen heute entscheidende Barrieren in den Weg, die es, soll die Seite auch wirtschaftlich eine Erfolgschance haben, zu überwinden gilt. Diese sind, wie unter dem Punkt der Nutzerpräferenzen bereits benannt, im Wesentlichen Anforderungen an die Usability, an die Verbindungsgeschwindigkeit und an die Hochwertigkeit der angebotenen Inhalte.

Unter Usability versteht man im Allgemeinen den subjektiv wahrgenommenen Grad der Benutzerfreundlichkeit einer Webseite. Je leichter und intuitiver die Navigation funktioniert, je verständlicher, klarer und übersichtlicher die Inhalte präsentiert werden, umso höher ist die Usability der Seite – und umso angenehmer wird der User die Seite aufnehmen.(71)

Wie im Abschnitt Surfverhalten bereits erwähnt, neigen User heute dazu, kompliziert zu bedienende Webseiten sehr schnell wieder zu verlassen, daher trägt eine hohe Usability angesichts der sehr wählerischen und anspruchsvollen User heute wesentlich zur Kundenbindung bei und ist somit auch ein entscheidender, technischer Wirtschaftsfaktor.

Ein weiterer Faktor, an den von Seite der Nutzer hohe Anforderungen gestellt werden, ist die Verbindungsgeschwindigkeit, bzw. die mögliche Schnelligkeit der Interaktion mit der von ihnen besuchten Webseite. Diese bezieht sich sowohl auf den Seitenaufbau als auch auf die Geschwindigkeit angebotener Downloads. Die Web 2.0-Nutzer erwarten, dass die angebotenen Inhalte der hohen Geschwindigkeit ihrer Breitbandverbindungen gerecht werden. Serverprobleme – wie beispielsweise lange beim Studiverzeichnis anzutreffen – und langsame Downloadraten sind für Sie ein triftiger Grund, schnell zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Allerdings müssen zeitgerechte Inhalte heute aufgrund der vielfältigen technischen Möglichkeiten und der gestiegenen Nutzeransprüche nicht nur funktionell und schnell, sondern darüber hinaus auch optisch hochwertig präsentiert werden. Die Ästhetik einer Internetpräsenz spielt heute im Bewusstsein der Nutzer eine immer größere Rolle und trägt neben den beiden vorher genannten Faktoren ebenfalls zur Kundenbindung bei.

Die Realisation aller drei Faktoren zur selben Zeit ist allerdings mit enormen Kosten verbunden, wie im Themenbereich Finanzierung deutlich werden wird.

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Quellen

71 vgl. Fraunhofer Institut, http://www.fit-fuer-usability.de/1x1/basics/einfuehrung.html, 4. April 2007