Donnerstag, 07. Dezember 2006
Aus MultimediaWiki
Fortsetzung Multimedia Block 9./10.
Inhaltsverzeichnis |
Begriffe
Was ist Taggen?
- Bilder mit einem Schlagwort benennen
Was ist ein BarCamp?
- Web Konferenz
- offen, partizipatorischem, kostenlose Veranstaltung, deren Ablauf und Organsisation von den Teilnehmern bestimmt wird
- Inhalte: Vorträge und Diskussionsrunden zu z. B. Themen, wie Webapplikationen
Multimedia - Einsatz von Medien am POS
Bedeutung von E-Kiosk-Systemen am POS
- 75% der Kunden beachten Verkaufsförderungs-Aktionen (Produktstände im Laden)
- mediale Ausstattungen von POS
- höhere Conversion rate
- Kiosk-Benutzer kaufen schneller
- MM hilft zur Umsatzsteigerung
Beispiel: Multimediasysteme bei Kaufhof
dazu zählen:
- Service-Desk Payback
- Service-Desk Musik
- Service-Desk Buch
- u.v.m.
Systeminhalte der Servicedesks
- Barcodeleser für z. B. Produkt-Preis-Informationen
Service-Desk Buch
- Infos über Neuerscheinungen
- Buchtipps, Empfehlungen
- Bestseller-Listen
- Cross-Selling Angbote
- Detailinformationen, die auch ausgedruckt werden können
- Systembeschreibung (aktuelle Angebote, Produktvergleichstabellen)
- Bestellfunktion
- Warenwelten anschauen
- Gutscheinausdruck
- Jahresaktionen (Tipps zur Grillparty im Sommer)
- Geschenktisch/Wunschliste anlegen
Service-Desk Musik
- Hitparaden, Neuheiten
- Cross-Selling Angebote
- Scanning Funktionalität
--> Service-Desk Musik ist mittlerweile out!
Systemüberwachung
- permanente Fernüberwachung
- Vorteil: höhere Systemverfügbarkeit, schnellere Beseitugung von Störungen
Nutzen für Kaufhof
Umsatzsteigerung
- hohes Cross-Selling-Potential (übergreifende Angebote auf andere Produktreihen)
- Aktionsangebote
- individuelle Angebote für Payback-Kunden mittels Kundenprofilerstellung
- Bei der Umsetzung gibt es allerdings sowohl technische Probleme, als auch Probleme mit Datenschutz
Serviceerweiterung
- zur besseren Kundenberatung
- größeres Serviceangebot
Image-Verbesserung
- Vertrauen des Kunden
- Objektive Beratung
- Hinterlässt ein posives Gefühl
Ziel
- Transparenz des Kunden nutzen durch detaillierte Kundenprofile
- Problem: Datenintegration sehr komplex --> u. a. Kaufdaten des Kunden erfassen, auswerten und erstelltes Profil nutzen
Marketingmaßnahmen
E-Kiosk als Multi-Channel-Management, d. h. es muss in die UN-Kommunikation eingebunden werden!
Intern
- Schulungen
- Infovideo für MA
- Beilage in der Gehaltsabrechnung
- Gewinnspiel
Extern
- richtige Platzierung der Automaten
- Bildschirmschoner mit Werbung, wenn Automat nicht in Benutzung
- Werbung (Verkaufsschilder, Print etc.)
- Veranstaltung eines Gewinnspiels
- Pressemittteilungen
weitere Bespiele zum Einsatz von MM am POS
CCW Aufnahmegerät
- Costumer Catwalk
- Selbstbedienungsautomat zur Kundenbetreuung
- Eine Art Verkaufsassistent
- Kunde geht über einen „Catwalk“ und wird gefilmt
- Film wird auf CD gebrannt für nach Hause
- Hat sich nicht durchgesetzt, keine Marktrelevanz
- Ähnliches Projekt: Digitaler Spiegel mit Bluecscreen, der letztlich nur dazu dient die Köpfe zu digitalisieren
- per Computer werden dann verschiedene Outfits ausgewählt
Optiker E-Kiosk
- Kamera macht ein Foto vom Kopf des potentiellen Kunden
- Digitale Brillenanprobe
- mit Selbstbedienungsfunktion außerhalb der Öffnungszeiten
Meinungsportale im E-Kiosk
- Produkteinschätzungen aus Meinungsportalen am POS-Kiosk im Kaufhaus abrufen
- statt vor dem Offline-Kauf Meinung Online einzuholen, Meinungsportal im Kaufhaus selbst
SEVENS
- Erlebniskaufhauszentrum
- Installation von "Sevens info guide Terminals" ermöglichen Abfrage von Infoveranstaltungen,Informationen zum Zentrum u.v.m.
- LED–Videoleinwand zeigt Infotainment und Werbung
- Progarmmgestaltung als „Emotional Loop“,d.h. je 33% Entertainment, Information und Werbung
weitere Anwendungsbeispiele
- sprechende Produktportale wirken bei bestimmten Aktionen verkaufsfördernd
- multifunktionale Bankautomaten (Bestellung/Kauf von Kino- und Eventkarten, Gutscheine ausdrucken, Abrufen von Infos, Location und City Informationen)
- E-Commerce-Netzwerke (Automatenwände im Eingangsbereich (CD-Kopien, MP3s umwandeln)
- OBI hat auch E-Kiosk-Systeme
Trends
- Verkäufer hat kleinen PC, der mit dem E-Kiosk-System verbunden ist Kunde kann Verkäufer rufen
- Wireless E-Kiosk-Systeme (Store-Locator führt zu Produkten) hat sich nicht bewährt
Metro Group - Future Store
- Einkaufswagen mit Display
- Kunde registriert sich mit seiner KdKarte
- Auf dem Display erscheint die Einkaufsliste (inkl. der letzten Käufe)
- Scannen der Produkte direkt am Einkaufswagen
- Infoterminals mit Scanner für Produkte
- Produkte haben RFID –Chips
- Self-Checker --> Kunde zahlt selbst
- Dann d Aktivierung des Chips
Wer Anmerkungen und Ergänzungen hat! Gerne!
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